記者田德財／報導 
花蓮一對夫妻，每人以四萬九千九百元，參加台北某旅行舉辦的五天四夜的北海道旅遊行程團，但他們認為與宣傳的品質內容包括遊覽車、住宿、餐飲、遊覽景點，與實際行程不符，於是向法院提起損害賠償之訴，這對夫婦在簡易庭求賠各十三萬元及八萬元之賠償及懲罰性賠償。 
但簡易判決損害賠償各七千元、懲罰性賠償金各一萬四千元，亦即夫婦各得向旅行社求賠二萬一千元。兩夫婦及旅行社簡易庭之判決都不服，上訴後，花蓮地方法院日前判決駁回，不得上訴而告確定。這是近年來花蓮首宗旅遊糾紛訴訟案例。 
二份行程表有出入 飯店遭更改 
這對夫妻，因訂閱某旅行社之電子報而得知推出「ＭＬ楓彩北海道知床五日」旅遊行程，強調為「日本嚴選」，團費為四萬九千九百元，第一次繳費後一○四年七月中旬收到第一份行程表，八、九月再繳完費後收到第二份行程表，第二份行程表將飯店中文名稱移除、加印英文名稱，當時旅行社並未告知食宿等級已更改、未徵得兩夫婦同意、亦未主動退還差價，致二夫婦誤以為第二份行程表與第一份行程表相同，而出發參加該旅行團。惟於旅遊行程中，有以下情事： 
一、遊覽車部分：提供之遊覽車十分老舊、空間狹窄、座椅小而硬，不足稱為舒適。 
二、餐食部分：第二天及第三天行程中午係安排於旅途中之路邊日式小吃，白飯僅八分滿、菜色普通，加飯還須另外加費；第三天晚餐旅行團於晚間七時始進飯店用餐，菜檯僅餘剩菜、甚至盤底朝天，飯店人員亦未補菜、並於團員尚在用餐時收菜夾，與行程表中所述「飯店內總匯豪華自助餐或和膳會席套餐」相差甚遠。 
片面更改住宿飯店 降等未告知 
三、住宿部分：第一份行程表中標明第三天行程晚間入住「層雲閣飯店或大雪飯店或溫根湯溫泉或同級」，均為五星級或四星級飯店，但當晚實際入住卻是前述讓團員吃剩菜之三星級「sounkyo mount view hotel」飯店，空間狹窄、內裝陳舊破爛、衛浴設備極小、馬桶及洗臉臺破損嚴重，兩夫婦發現片面更改住宿飯店、擅自降等未告知消費者、未經消費者同意亦未退還差價，顯係蓄意隱瞞詐欺。 
遊覽項目部分：第二天行程：原本應參觀飯店附近之高山雲海，然因風雨而取消，直接乘車前往「釧路濕原」，到達後領隊謊稱該處為國家保護區不得進入，後又稱要趕行程僅能停留十五分鐘，使團員僅能匆匆與招牌拍照即上車；嗣到達「阿寒湖」後，僅乘船至對岸小島參觀放置於中型水族箱中、不到廿顆、每棵不足廿公分之「綠球藻」，且僅讓團員於島上待十五分鐘後，又匆匆趕路。 
丈夫重度憂鬱症復發 夜夜失眠 
第三天行程：應是搭乘「曙光女神號」遊覽「知床半島美麗海岸線」，然領隊卻以天候不佳、船隻停駛為由，改去「知床五湖」。第四天行程下午應參觀「小樽運河」，但領隊以時間不夠為由，未讓團員下車遊覽拍照。 
求賠的理由說，丈夫罹患重度憂鬱症十餘年，經治療後勉可維持心緒穩定，然因該旅遊行程遭受不堪之待遇，丈夫為文壇略有文名之職業作家，從未受過此奇恥大辱，以致過於憤怒，導致重度憂鬱症復發，回國後心緒極度低落、容易發怒、夜夜失眠，此均為旅行社所致。