記者田德財／報導

    花蓮縣政府昨日於鯉魚潭展區舉行「二○一八花蓮太平洋燈會│鯉潭噴泉韻律秀」啟動記者會，其中花蓮縣觀光大使志工隊很受矚目，也代表著花蓮縣的各項大小觀光活動，由這支尖兵緊緊結合在一起，為花蓮縣的觀光發展默默付出。 

   去年全隊服勤累積近六千小時

    花蓮縣政府觀光處代理處長彭偉族表示，觀光大使志願服務的性質與多數志工隊不同，多為機動性較強、支援活動之值勤，服勤時數累積實屬不易。去年度觀光大使支援多項活動，全隊服勤累積近六千小時，個人服務時數則有近二百小時紀錄。

    彭偉族說，觀光大使從年初的太平洋燈會，到暑假密集大型觀光活動如紅面鴨展出、夏戀嘉年華，至年尾的花蓮溫泉季、太平洋觀光節，都仰賴觀光大使人力協助。除大型活動外，觀光大使亦協助台北國際旅展及各項臨時性任務如迎賓接待、外賓翻譯等服務，為花蓮第一線觀光尖兵。 

    曾代表花蓮縣長傅萁表揚觀光大使的立委徐榛蔚，更盛讚觀光大使長久以來不管風雨、不畏寒暑，熱情支援，默默付出，讓本縣活動得以順利推展，為花蓮縣營造更完善的觀光環境。

    彭偉族表示，花蓮縣政府訂有「花蓮縣政府觀光大使志工服務隊設置要點」，宗旨是縣府為建立花蓮縣導覽解說服務機制，並結合熱忱人士、協助推動觀光發展，特設花蓮縣觀光大使志工服務隊。

    國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所碩士生    蔡明宏，於二○○八年以「花蓮縣觀光大使志工隊志工參與動機與持續動機之研究」為畢業論文，在中央與地方政府都在大力推動觀光產業的背景下，花蓮縣政府觀光旅遊局遂於民國九十一年成立花蓮縣觀光大使志工隊，希望成為花蓮推廣觀光產業及支援大型活動的人力資源庫，也希望這些志工都肩負花蓮環境與資源的解說與保護者的責任。

  參與動機「終身學習與成長」

    當時研究即以花蓮縣觀光大使志工隊身兼幹部的第一屆及第二屆資深志工為主要研究對象，並以質性研究中的半結構式深度訪談做為主要的研究方法，研究發現，在參與動機方面，觀光大使最常提到的參與動機，是「終身學習與成長」。

    在參與動機在服務過程中獲得滿足，是支持觀光大使持續提供服務的最大動機；在角色定位方面，多數志工都希望主管機關可以讓觀光大使志工隊有更明確的角色定位；在服務過程所遭遇到的問題與困難方面，以來自主管機關的問題最多。

    在建議方面，最多大使提到的，是希望主管機關可以多多編列研習活動及回訓課程的經費，除了可以增進大使們的專業知識，也可以增進新舊大使間的情誼；此外，他們也希望主管機關可以適度的授權，讓大使們有更多揮灑空間。

    二○○九年花蓮縣長傅萁就任後，對於觀光大使有明確定位，激發志工高度的務熱忱，並年年舉辦表揚秀志工，成為傅萁「觀光立縣」的重要支柱，在傅縣長的領航下，帶領民眾一起努力，共同開創、見證「國際都會、觀光花蓮」新紀元。