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2019-06-28
永慶房屋連續七年拿下「臺灣服務業大評鑑」冠軍
最大贏家 勇奪四大榮耀
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圖:永慶房產集團在工商時報「2019臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮上,一口氣拿下四大獎項肯定。
 

記者何國豐/報導
永慶房產集團繼四月贏得【創新商務獎】後,在六月廿六日「工商時報2019臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮上,一口氣拿下四大獎項肯定,持續拉大與同業的差距,推升典範標準,為台灣房仲業立下難以超越的永慶障礙!
永慶房屋連續七年勇奪「工商時報2019臺灣服務業大評鑑-連鎖房仲業」冠軍!此外,由永慶房產集團董事長孫慶餘大力支持、斥資上億元打造全球唯一的《i+智慧創新體驗館》,更因引進世界領先的MR、VR技術,翻轉消費者賞屋體驗,而獲頒「科技創新服務」特別獎。
加上集團旗下的永慶不動產,連續三年拿下第二名佳績,是房仲加盟品牌的楷模標竿,還有永慶房屋板橋新站店林睿緯的優質服務,也獲得「服務尖兵」的肯定。
房仲最大贏家:抱回「房仲服務金獎」七連霸、「科技創新服務」特別獎
孫慶餘董事長在接受專刊採訪時表示:房仲業是一個存在已久的老行業,但永慶集團全面擁抱科技,不斷結合社會趨勢,洞察消費者購售屋需求的演變,運用科技工具優化服務流程,讓服務緊貼客戶需求,不僅提升客戶購售屋的體驗,也提升了房仲經紀人的服務效率。
科技快速變化的同時,孫慶餘董事長強調:消費者心中最深切期待的是一個值得「信賴」的房仲品牌!所以,從立業開始就不斷透過制度與文化的建立,落實『先誠實再成交』信念;永慶絕不炒房、不賺差價,提供的是實實在在的資訊與服務,讓消費者的權益得以被保障。

完善SOP還不夠 融入DNA才是關鍵

代表領取七連霸服務獎的永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示:擁有完善的服務SOP還不夠,永慶將它落實成企業與員工的DNA,員工真心認同「先誠實.再成交」服務理念,傳遞的服務才能有靈魂;我們堅信,贏得客戶的長久信賴與一次成交更重要,唯有將所知道的資訊,主動誠實的告知客戶,將選擇權交給客戶,才是永續經營的王道。
永慶房屋七度蟬聯「臺灣服務業大評鑑─連鎖房仲業」第一名,主辦單位指出:「永慶門市環境及洽談區整潔乾淨並提供書報雜誌,經紀人快速出門招呼店外顧客,禮貌自我介紹並積極邀請入內,洽談時詳細確認需求條件,運用電腦系統篩選物件並展示實景看屋功能,帶看前經紀人積極關切交通和使用洗手間需求,並提供保障資訊文件,於帶看現場經紀人耐心聆聽疑慮,詳盡解說,離去前確實檢查關閉門窗電源才親切送客,充分感受專業細心的服務態度。」
葉凌棋總經理指出:領導品牌就必須帶頭做產業的標竿,除了透過文化建立與強化服務理念認同,也以完善制度保障消費者權益,以落實「先誠實.再成交」精神,如:提供完整的實價登錄成交行情與六大安心保障等服務。此次永慶房屋板橋新站店林睿緯,獲得「服務尖兵」的肯定,也代表了永慶的服務DNA確實深入基層,並獲得消費者認同和肯定。

深化客戶服務與社區關係 永慶房屋招募兩百位服務專員

為深化客戶服務與社區關係經營,永慶房屋在雙北地區將大舉招募200位服務專員,來協助經紀人深度經營客戶及服務社區,工時8小時,採三班制(9點、10點、13點上班),不僅沒有業績壓力,也沒有接案責任,就能享有月薪3.6萬元,依表現還有季獎金,上班地點則依居住地優先分發。歡迎對房地產有興趣及有服務熱忱的新鮮人、轉職者或二度就業者加入。


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